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餐馆停业 会员卡余额咋办?

市消保委:责任不在消费者,经营者应按比例退还

  12月12日,市民张女士致电《安庆晚报》热线:今年上半年,我在吾悦广场“小猪小猪章鱼水煎肉”餐馆办理了一张会员卡。这张卡内目前还剩有170元余额,但这家餐馆已停业,希望有关部门予以关注。

  张女士告诉安庆晚报记者,今年上半年,她在吾悦广场三楼一家名为“小猪小猪章鱼水煎肉”的餐馆办理了一张会员卡。“当时,我在这家餐馆消费时,工作人员极力推荐办理会员卡,并称‘充值200元送100元’。我算了一下,认为划得来,便办了一张会员卡。这张会员卡到目前为止,我仅消费了一次,卡内还有170元余额。”

  张女士说,此后很长时间,她都没有到这家餐馆消费,也没关注过这家餐馆的动态。“12月2日,我和家人来此用餐时,竟然发现这家餐馆已停业。”

  张女士说,她从未接到过有关“餐馆停业”的信息,也没有人告知她退卡。“这个损失由消费者自行承担吗?希望有关部门能帮我要回会员卡内的余额。”

  当日上午,记者来到吾悦广场三楼,这里已经没有“小猪小猪章鱼水煎肉”餐馆,旁边一家店铺营业员指着一家正在装修的店铺告诉记者:“那家餐馆之前在这里营业。”

  记者随后来到一楼服务台。工作人员告诉记者:“‘小猪小猪章鱼水煎肉’餐馆在退场前,我们与餐馆负责人协商过此事。对方称‘会处理好会员卡的问题。”

  这名工作人员向记者提供了这家餐馆负责人张先生的联系方式。

  张先生在电话中告诉记者,他们的餐馆是11月14日停业的。“早在10月6日,我们就给办理会员卡的消费者群发了短信,希望他们尽快消费。”

  张先生说:“每次联系办卡的会员,都会耐心地向他们解释,我们并不是不营业,而是换个地方营业。我们目前正在选址,等再次开业,会员数据都是存在的,可以到新店继续消费。”

  对于“张女士要求退还会员卡内余额”一事,张先生表示:“会员办卡,我们都有优惠,比如充值200元送100元。并且会员在消费的时候,同样一个菜,相比非会员要便宜。张女士说要退钱,我们不同意。”

  12月13日,记者来到安庆市消保委。一名工作人员告诉记者,这家餐馆停业的主要责任不在消费者。“会员卡内的钱虽然有餐馆赠送的部分(充值200元送100元),那么卡里至少有三分之二的钱属于消费者,应按照比例退还给消费者。”


责任编辑:张馨
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